Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty i Reklamacje: Twoja Gwarancja Comfortu

W Pilates Girl chcemy, aby każda mata, para skarpetek czy reformer przynosiły Ci czystą radość i motywację do treningu. Rozumiemy jednak, że czasem plany się zmieniają, a kolor, który wyglądał bosko na ekranie, może nie do końca pasować do Twojej domowej oazy. Bez obaw – jesteśmy tu, by proces zwrotu był tak płynny, jak Twoje przejście z planka do cobra pose.

Prawo do zwrotu (14 dni na zmianę zdania)

Cenimy Twój komfort i spokój ducha. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Jak to działa?

Czas na decyzję: Masz 14 dni na zastanowienie się. Nie musisz podawać przyczyny, choć Twoja opinia zawsze pomaga nam stawać się lepszymi!
Szybkie zgłoszenie: Wyślij nam krótkie info na adres: info@pilatesgirl.pl. To wystarczy, by zarezerwować Twój termin zwrotu.
Stan produktu: Zwracany towar musi być w stanie idealnym – bez śladów użytkowania (np. ślady stóp na macie czy zapach perfum) i z oryginalnymi metkami. Twoja paczka powinna być spakowana tak, by bezpiecznie do nas dotarła.
Koszty odesłania: Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Polecamy wybór przesyłki rejestrowanej (np. Paczkomat InPost), abyś mogła śledzić drogę swojej paczki.

Reklamacje

Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony lub posiada wadę fabryczną – natychmiast daj nam znać. Naprawimy to szybciej niż zrobisz 10 powtórzeń the hundred!

Procedura reklamacyjna:

Napisz do nas: Wyślij maila na info@pilatesgirl.pl.
Zdjęcia to podstawa: Abyśmy mogli szybko zadziałać, załącz 3-4 wyraźne zdjęcia wady oraz etykiety produktu. Dzięki temu od razu przekażemy sprawę do odpowiedniego działu.
Nasza propozycja: Po uznaniu reklamacji zaproponujemy Ci wymianę na nowy egzemplarz, naprawę lub pełny zwrot środków na konto.

Ważne informacje

Adres do wysyłki: Zanim wyślesz paczkę, koniecznie skontaktuj się z nami mailowo! Nie wysyłaj zwrotów na adres nadawcy z etykiety. Nasz team wskaże Ci właściwy adres magazynu (w Polsce lub na Węgrzech), pod którym bezpiecznie przyjmiemy Twój zwrot.

Sprawdź wymiary: Gorąco zachęcamy do zerkania w tabele rozmiarów (szczególnie przy setach i odzieży). Dzięki temu oszczędzisz czas na zwroty i szybciej wskoczysz na matę!

Zwrot środków: Pieniądze zwracamy tą samą drogą, którą dokonałaś płatności, w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy zwrot dotrze do naszego magazynu i przejdzie pozytywną weryfikację.